Politica di Reso e Cambio
Tranztrivoqel (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni cliente. Se riscontri qualsiasi problema dopo aver ricevuto il prodotto, puoi richiedere un reso o una sostituzione secondo la seguente politica. Ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini prima di inviare una richiesta.
1. Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le richieste di reso o cambio includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti situazioni:
Prodotto con difetti di qualità
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Prodotto diverso dalla descrizione dell’ordine
Errore nelle specifiche, nel colore o nella dimensione del prodotto
Difetti evidenti di fabbricazione
Ricezione di un prodotto errato
Accessori o componenti mancanti
È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza motivo specifico.
2. Procedura di reso e cambio
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È possibile contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere un reso o una sostituzione, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e relative foto o video.
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Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta verrà approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l’indirizzo per il reso.
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Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
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Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se la situazione corrisponde a quanto segnalato. Se il controllo sarà approvato, organizzeremo il rimborso o la spedizione del nuovo prodotto nel più breve tempo possibile.
3. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, inclusi ma non limitati a:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Discover
A seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto finanziario, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il termine previsto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
4. Spedizione del nuovo prodotto
Una volta approvata la richiesta di sostituzione, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto secondo le normali procedure di spedizione.
Il prodotto viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e consegnato entro 5-10 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail contenente:
Numero dell’ordine
Corriere logistico
Informazioni di tracciamento
Generalmente utilizziamo DHL, UPS e FedEx per le consegne.
5. Regole relative ai costi
Le spese di restituzione dovute a resi o cambi senza motivo specifico saranno a carico dell’acquirente.
Se il reso o il cambio è causato da problemi di qualità del prodotto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico.
Ad eccezione delle spese di spedizione per resi senza motivo specifico, non sarà richiesto alcun costo aggiuntivo o commissione per resi e cambi.
6. Dichiarazione di responsabilità
Faremo del nostro meglio per assistere i clienti durante tutto il processo di reso e cambio e per tutelare i loro diritti di acquisto.
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto, ti invitiamo a scattare foto e contattarci tempestivamente per consentirci di assisterti più rapidamente.
In caso di ritardi causati da logistica, condizioni meteorologiche o cause di forza maggiore, collaboreremo attivamente per seguire lo stato della pratica.
Se le informazioni fornite risultano incomplete o errate, ti contatteremo per integrare i dati necessari al fine di facilitare la gestione della richiesta.
Per tutti gli ordini conformi ai requisiti di reso o cambio, organizzeremo la verifica e l’elaborazione nel più breve tempo possibile.
7. Etichetta di reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
8. Contattaci
Indirizzo: 2500 Nantucket St #314,Charleston,IL,61920
E-mail assistenza: support@tranztrivoqel.com
Telefono assistenza: +1(347) 580-9282
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)