Politica di Reso e Cambio
Tranztrivoqel (di seguito “noi”) attribuisce grande importanza alla soddisfazione dei propri clienti. Qualora, dopo la ricezione del prodotto, dovessero verificarsi eventuali problematiche, è possibile richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni indicate di seguito. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa prima di inoltrare una richiesta.
- Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le situazioni che possono dare diritto a reso o cambio includono, a titolo esemplificativo:
Difetti di qualità del prodotto
Danni causati durante il trasporto
Prodotto non conforme alla descrizione
Errore di modello, colore o dimensione
Difetti evidenti di fabbricazione
Ricezione di articoli errati
Mancanza di accessori o componenti
È inoltre possibile inoltrare una richiesta di reso o sostituzione anche senza fornire una motivazione specifica.
- Procedura di reso e cambio
Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo della richiesta ed eventuale materiale fotografico o video.
Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, riceverai una conferma insieme alle istruzioni e all’indirizzo di restituzione.
Successivamente, sarà necessario spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione presso il nostro magazzino.
Una volta ricevuto il pacco, verrà effettuata una verifica per confermare la segnalazione. Se tutto risulterà conforme, procederemo senza ritardi con il rimborso oppure con l’invio del prodotto sostitutivo.
- Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, inclusi ma non limitati a:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Discover
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario e sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
In caso di eventuali ritardi oltre tali tempi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
- Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta approvata la sostituzione, procederemo alla gestione e alla spedizione del nuovo articolo secondo le normali tempistiche operative.
In generale:
Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
Consegna: 5–10 giorni lavorativi
Dopo la spedizione riceverai un’e-mail contenente numero d’ordine, corriere utilizzato e informazioni di tracciamento.
I corrieri utilizzati includono solitamente DHL, UPS e FedEx.
- Politica dei costi
In caso di reso o cambio per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se il problema è imputabile a difetti del prodotto o a errori da parte nostra, tutte le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
Anche la spedizione del prodotto sostitutivo è coperta da noi nei casi di difetto o errore.
Non sono previsti costi aggiuntivi oltre a quelli eventualmente indicati per resi non legati a difetti.
- Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso e cambio con la massima attenzione, trasparenza e rapidità.
In caso di danni durante il trasporto, ti invitiamo a inviarci foto del prodotto e dell’imballaggio per permettere una gestione più efficace della pratica.
Eventuali ritardi dovuti a logistica, condizioni meteorologiche o cause di forza maggiore saranno gestiti in collaborazione con i corrieri.
Qualora le informazioni fornite risultassero incomplete o inesatte, potremmo contattarti per richiedere ulteriori dettagli.
Per gli ordini idonei, garantiamo sempre una gestione puntuale della procedura.
- Etichetta di reso
Ogni spedizione include un’etichetta di reso, pensata per rendere la procedura di restituzione più semplice e veloce.
- Contattaci
Indirizzo: 2500 Nantucket St #314, Charleston, IL 61920
E-mail assistenza: support@tranztrivoqel.com
Telefono assistenza: +1 (347) 580-9282
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)